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全国最佳 升市添信心 梳邦市会五星地方政府

发布时间:2020-06-18
全国最佳  升市添信心  梳邦市会五星地方政府

梳邦再也市议会去年整体评分表现达90.30%,获城市和谐、房屋及地方政府部颁出五星评分。

同时,这项认同促使已具备升市条件的梳邦再也市议会,更有信心加速向城市和谐、房屋及地方政府部申请升格。

全马2地方政府获五星

梳邦再也市议会主席拿督阿斯马威今日主持常月集会致词时说,大马逾有100家地方政府,而梳邦再也市议会成功超越其他地方政府,成为第一。

“全马只有两家地方政府获得五星评分,即梳邦再也市议会,以及获得90.19%的新山市政厅。”

他把荣耀归为所有市议会同仁通过合作、精神与承诺来提升服务,并希望各小组持续努力,积极找寻机会参与国际奖项,成为国际首30最佳地方政府。

“包括参与了大英国协公共行政管理协会(CAPAM)、未来政府奖项;目前正参与2014年广州国际城市创新奖、青苹果奖、亚洲环境永续城市奖等项目。”

询及是否有意升市,他说,辖区已有条件及做好准备,并会尽快申请,惟是否批准由中央政府决定。

出席者有梳邦再也市议会副主席阿都拉、公关组主任哈米尊及各组主任及官员等。

有限人力提供最好服务 鼓励官员善用科技

阿斯马威促官员与职员善用科技传递信息,在有限人力内,寻找创意及最好服务,服务市民。

他说,按照2011年统计,辖区内人口高达71万8000人,以此比例,等于1名官员对450名市民,若一个个接见,一年半才完成。

此外,他说,梳邦再也市议会将在6月19至21日进行2014年管理策略会议及2015年财政预算案,以探讨策略、计划进度及来年策略。

梳邦再也2013年荣誉与奖项

●2014年马来西亚Felda室内足球女子组冠军
●2013年大马公务员福利及体育理事会Kugiran冠军
●2013年大马政府网页及门牌税网站五星评分
●2012年持续城市奖
●2013年管理表现卓越奖

2009年起获四星

阿都拉指出,梳邦再也市议会自2009年起,开始获得四星评分。

“2009年评分为84.40%及2011年88.80%;于2013年再擢升至90.30%。”

他说,中央政府按照4项目进行评分,即管理(30%)、服务核心(35%)、客户管理(15%),以及社区参与(10%)和居民意见(10%)。”

获五星挑战更大 针对评估改善弱点

阿斯马威强调,获得五星评分,也意味着当局挑战更大。

他说,按照地方政府的标准,评分高于90分,可达五星评分。

该局与新山市政厅的分数相差不远,仅是0.11分。

“我们将会针对评估报告,探讨分数较低的不足处或弱点,以设法提升。”

他举列问题不足在于垃圾,最主要是教育承包商及社会,在处理垃圾有自动自发的精神。

他也分享成功秘诀在于市议会主席、副主席、各组官职员及市议会都承担起本人的责任,并以团队精神出发。

“有完善的管理、永续概念、社区与交通完善、策略等,是主要推动力。”

他希望市民与当局站在同一阵线,共同捍卫本身城市;尤其是民众参与当局的城市发展。

梳邦再也市议会公关组副主任●阿法利扎:努力服务避免降级

获得五星对我们而言,是另项挑战,毕竟市民对我们的要求将提高;官员与职员更需努力维持五星评分,以免明年降为四星。

无论如何,对市议会上下而言,是项肯定。去年市议会共接获2万7000宗投诉,当中有99.9%已获得解决,其余因涉及法律问题无法解决。但对我们说谢谢的市民还不足10%!

这次让我们看到有一个机构会对我们所做的一切进行了评估。

清洁工人●黄玉卿(58岁):继续做好本分

我于1996年即开始在梳邦再也市议会总部工作,对今次能获得五星评分感到高兴,将更尽本分维持建筑物的干净。

偶尔我们在打扫时,会听到一些民众在谈天时,赞这里干净;使我们更有动力去维持卫生。

咨询柜台服务员●苏慧玲(47岁):应加速处理投诉

对市议会获得五星评价感到高兴,这也代表我们需更努力去服务,否则人家会批评我们五星服务如此不足。

早期市议会在提升改善服务时,曾因为市民不习惯频频遭投诉,例如使用机械缴付门牌税等。

随着我们不停教导,市民开始接受及认为更方便使用。以前排队要一小时,现在只需5分钟解决。

还有许多服务也可过网站解决,所以市议会总部现在不再集满人潮,只是一些不谙电脑操作者或老人会亲临柜台服务。

我希望在升级为五星后,投诉方面的工作可更快回应及采取行动,事因目前尚有人抱怨投诉后无下文。

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